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律師簡介

   謝瑛律師,現為中國法學會會員,全國律師協會會員,具有國家級注冊企業法律顧問職業資格,是南京律師網www.xy6969.cn創始人,該站首席律師,現執業于江蘇東恒律師事務所。
  謝瑛律師畢業于南京大學法學院,擁有深厚的法學功底及豐富的辦案經驗,秉承對客戶認真負責的精神及敬業嚴謹的工作態度,成功辦理了大量訴訟和非訟等復雜、疑 ...

詳情  

文章內容
XX大型住宅小區物業管理方案6
http://www.drbhgh.tw/article.php?id=1440  發布時間:2012-01-25 點擊率:4502


九、各項指標的承諾及采取的相應措施

 為把XXXX建設成物業管理典范小區,參照《全國城市物業管理優秀示范小區考核標準》,結合本公司所確定的管理目標及質量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總如下:


序號
 指標名稱
 國家

標準
 管理指標
 指 標 計 算 依 據
 采取的措施
 
1
 房屋及配套設施完好率
 98%
 99%
 (完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%
 采取小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法,分區負責,責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。
 
2
 房屋零修、急修及時率
 98%
 99%
 

∑及時完成零修、急修的次數

∑報修的零修、急修次數

×100%
 建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優質服務為本,實行24小時維修制度。
 
3
 維修工程質量合格率
 100%
 100%
 ∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%
 分項監督,工程維護處嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。
 
╳100%
 
4
 維修工程質量回訪率
 100%
 100%
 ∑維修住戶滿意人數

∑維修住戶人數

 
 建立維修回訪制度,及時征求住戶意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
 
 ╳100%
 
5
 清潔保潔率
 99%
 99%
       

∑已保潔的面積  

∑區內保潔總面積

 
 區內保潔落實到人,每天進行16小時保潔工作,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保小區垃圾日產日清,設施完好,無環境污染現象。
 
╳100%
 
6
 道路完好率
 95%
 96%
 

∑完好道路面積

∑區內道路總面積

 
 落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養,由工程部監督執行,各物業助理配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
 
7
 停車場、單車棚完好率
 95%
 96%
 ∑完好停車場、單車棚面積  

∑區內所有停車場、單車棚面積

╳100%
 
╳100%
 
8
 路燈完好率
 95%
 96%
 

∑完好路燈盞數      

∑區內路燈總盞數
 
 
 
9
 花園內治安案件發生率
 1‰
 1‰
 

∑治安(刑事)案件發生次數

∑區內住戶總人數

╳1000‰
 實行24小時保安巡查,分快速、中速、慢速巡查,由中央調度中心24小時值班,接受報警及實施調度,根據實際情況,確立入住期“人防為主、技防為輔”,日常期“技防為主,人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層層防衛,以確保花園居民人身財產安全。
 
自行車、摩托車、汽車被盜率
 1‰
 1‰
 ∑車輛總被盜數    ╳100%

∑花園登記車輛總數
 
╳1000%0
 
10
 火災發生率
 1‰
 0
 

∑火災受災人數

∑區內住戶總人數
 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳和檢查力度,由保安進行日常巡視,發現隱患及時處理,確保小區安全。
 
╳1000%0
 
11
 違章發生率
 1‰

 
 0.5‰
 ∑違章發生次數 

∑區內住戶總人數
 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發生并建立相應的回訪記錄。
 
╳100%
 
╳100%
 
╳1000‰
 
12
 業主有效

投訴率

業主投訴處理率

投訴回訪率
 

2‰     

95%

 

95%
 

2‰ 100%

 

100%
 ∑有效投訴次數 

∑區內住戶總人數

∑完成處理投訴次數

∑有效投訴次數

∑已回訪投訴住戶數

∑投訴住戶總數
 按照政策規定做好做細各項工作,采取措施,加強與住戶的溝通,定期走訪住戶,征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為住戶排憂解難。投訴處理有結果,有記錄和回訪。
 
13
 居民對物業管理的滿意率
 95%

 
 95%
 

 

∑調查住戶滿意人數

╳100%
 
∑調查住戶人數
 采用現代化的科學管理手段,開展溫馨服務,親情服務、助殘服務,個性社區服務,在日常工作中注意收集業主的廣泛意見,加強住管雙方的溝通交流,以確保業主對物業管理工作的滿意。
 
╳100%

 
 
14
 綠化完好率

 
 95%

 
 99%

 
 ∑完好綠化履蓋面積

∑區內綠化總面積
 建立專業綠化養護隊伍,責任到人,片區負責與巡視制度相結合,發現問題及時修補,確保小區公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。
 
╳100%
 
15
 機電設備完好率
 95%
 100%
 ∑運行完好臺日數

∑計劃運行臺日數
 完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專業工程技術人員,所有維修人員全部持證上崗,實行24 小時專人值班,出現故障及時排除。
 
16
 應急反應速度
 
 接到信息后90秒
 模擬測試
 應急反應分隊由巡邏人員組成,受中央調度中心統一調度,熟悉小區內任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發生位置的崗位人員分隊及時到達現場處理.
 


 

 

单场胜平负5串1