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   謝瑛律師,現為中國法學會會員,全國律師協會會員,具有國家級注冊企業法律顧問職業資格,是南京律師網www.xy6969.cn創始人,該站首席律師,現執業于江蘇東恒律師事務所。
  謝瑛律師畢業于南京大學法學院,擁有深厚的法學功底及豐富的辦案經驗,秉承對客戶認真負責的精神及敬業嚴謹的工作態度,成功辦理了大量訴訟和非訟等復雜、疑 ...

詳情  

文章內容
XX大型住宅小區物業管理方案7
http://www.drbhgh.tw/article.php?id=1441  發布時間:2012-01-25 點擊率:4591


十、XXXX便民服務

提供便利、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準,亦是提高小區業主生活質量的重要措施和保障。我們將根據小區的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業主需求調研結果,結合XXX物業開展便民服務的成功經驗,充分考慮XXXX業主生活的每一細節,通過提供豐富的便民服務項目,切實提高業主的生活質量。也就是說XXXX物業管理應圍繞業主的服務需求,秉承“以業主服務為中心”的理念,開展全方位的業主服務。

(一)前期的業主服務措施
A、方便業主入住所采取的措施
    1、設立業主收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。
    2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業主著想。  
    3、為減少業主繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費“一卡通”服務。
4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業主住得舒心。
B、搬運服務
    業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區,派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業主提供搬家服務。
C、家具、電器展示服務
    由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料,使業主節約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。
D、 家居清潔服務
業主入住時,將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業的清潔人員對新居環境和家具物料進行規范、細致的清潔工作。視業主視需要分時段預約上門提供酒店式家居清潔服務。

(二)日常期間業主服務
A、寫字社(四點半學校)
在周一至周五,每日下午四點半開始,管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心,由物業助理看護;以解決雙職工子女放學后,父母又未下班的此段時間的看護問題,并使之成為小朋友們的第二課堂。
B、補習社
利用學校假期,組織小區學生舉辦各學科、年級的補習班;老師則由大中專院校的老師、學生擔任。
C、興趣班
針對小區業主的興趣,組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。
D、健康中心
人人都關心自己的健康,小區健康中心主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫療保健等綜合性健康服務,并常備日常應急“紅十字”醫藥用品箱。
E、維修服務
提供家電維修安裝服務(電視、電腦、音響等家用電器);提供24小時維修室內供水、供電項目服務。
F、信息咨詢服務
餐飲單位信息
家政服務公司信息
搬家公司信息
家居裝飾公司信息
禮儀公司及禮儀服務信息
交通信息
醫療信息
舊貨處理信息等
G、商務服務中心
提供打字、復印、傳真等商務服務。
代訂票務、酒店;郵件專遞等服務。

(三)24小時業主服務熱線
配備24小時全天候業主服務熱線,專人接聽業主服務需求信息,協調解決業主生活居住問題。
收費項目公開,“隨行就市”公布收費價格。

(四)業主服務項目一覽表:
1、無償服務28項


編號
 項目內容
 備注
 
        1          
 居家守護
 
 
        2          
 介紹保姆
 
 
        3          
 代請家教
 
 
        4          
 代租汽車
 
 
        5          
 無償配備急救箱、急救藥品
 
 
        6          
 代購車船票
 
 
        7          
 代辦旅游手續
 
 
        8          
 代寄、代領郵件
 
 
        9          
 代訂報刊、雜志
 
 
      10        
 臨時代為保管小件物品
 
 
      11        
 代訂牛奶
 
 
      12        
 電話留言服務
 
 
      13        
 代訂酒店客戶
 
 
      14        
 代辦銀行開戶
 
 
      15        
 協辦喜事慶典
 
 
      16        
 攝影、攝像協助
 
 
      17        
 代購代送禮品、鮮花
 
 
      18        
 提供圖書閱覽
 可成立XXXX圖書室
 
      19        
 組織圖書、音像制品交流
 
 
      20        
 組織各種展銷活動
 
 
      21        
 組織郊游
 
 
      22        
 開設棋類活動場所
 可定期舉行比賽
 
      23        
 邀請有關展覽、小型演出隊來社區服務
 
 
      24        
 義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動
 
 
      25        
 提供屋室臨時性特約安全護衛
 
 
      26        
 義務宣傳家庭安全用電常識
 
 
      27        
 建立老年活動組織、開辦老年課堂
 
 
      28        
 組織老年人交誼活動
 
 


2、有償服務58項

編號
 項目內容
 備注
 
        1          
 墻面改造
 按成本收費
 
        2          
 鋪、貼普通地磚
 按成本收費
 
        3          
 洗手盆安裝
 按成本收費
 
        4          
 坐廁安裝
 按成本收費
 
        5          
 安裝抽油煙機
 按成本收費
 
        6          
 安裝分體式空調
 按成本收費
 
        7          
 安裝熱水器
 按成本收費(下同)
 
        8          
 安裝吊燈
 按成本收費
 
        9          
 家用電器檢查、小修
 按成本收費
 
      10        
 換門鎖
 按成本收費
 
      11        
 更換、檢修開關、插座
 按成本收費
 
      12        
 空調加氟利昂
 按成本收費
 
      13        
 修門、配鎖
 按成本收費
 
      14        
 查線路、換線路(電路)
 按成本收費
 
      15        
 自行車、摩托車小修
 按成本收費
 
      16        
 鐘表維修
 按成本收費
 
      17        
 換鎮流器
 按成本收費
 
      18        
 木門維修
 按成本收費
 
      19        
 清洗排風扇
 按成本收費
 
      20        
 清洗抽油煙機
 按成本收費
 
      21        
 清洗空調過濾網
 按成本收費
 
      22        
 安裝音響與家用電器
 按成本收費
 
      23        
 安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料)
 按成本收費
 
      24        
 修理、更換電表、水表等(不含材料)
 按成本收費
 
      25        
 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等(不含材料)
 按成本收費
 
      26        
 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球(不含材料)
 按成本收費
 
      27        
 修理窗簾、拉窗等(不含材料)
 按成本收費
 
      28        
 疏通下水管道(主管)
 按成本收費
 
      29        
 疏通下水管道(支管)
 按成本收費
 
      30        
 修理家具配件(不含材料)
 按成本收費
 
      31        
 打掃衛生、買菜、做飯
 按成本收費
 
      32        
 打掃衛生、買早餐
 按成本收費
 
      33        
 打掃衛生
 按成本收費
 
      34        
 木地板打蠟
 按成本收費
 
      35        
 看護病人
 按成本收費
 
      36        
 上門收洗衣服(洗衣費另計)
 按成本收費
 
      37        
 開辦家政培訓
 按成本收費
 
      38        
 家庭綠化、盆景造型
 按成本收費
 
      39        
 美容美發
 按成本收費
 
      40        
 健美訓練
 按成本收費
 
      41        
 裁剪、紡織、寵物喂養指導
 按成本收費
 
      42        
 鐘點工
 按成本收費
 
      43        
 快餐
 按成本收費
 
      44        
 代購代售二手家私
 按成本收費
 
      45        
 INTERNET電腦培訓
 按成本收費
 
      46        
 租售鮮花、盆景
 按成本收費
 
      47        
 代接代送客人
 按成本收費
 
      48        
 健康檢查
 按成本收費
 
      49        
 建立健康檔案
 按成本收費
 
      50        
 兒童計劃免役檔案
 按成本收費
 
      51        
 其他醫療項目
 按成本收費
 
      52        
 電話
 按成本收費
 
      53        
 傳真
 按成本收費
 
      54        
 打字
 按成本收費
 
      55        
 復印
 按成本收費
 
      56        
 洗車
 按成本收費
 
      57        
 車打蠟
 按成本收費
 
      58        
 租車服務
 按成本收費
 


 

 

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